现在,企业可以开启会话内容存档功能
一、会话存档功能开启
1、管理后台开启会话内容存档,开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥(注:员工的企业微信需升级到2.8.9版本及以上),开启后:
- 开启存档的员工登录客户端,进入企业后会经过告知页面,获知后可继续使用;
- 企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容,但不能获取未开启员工之间的会话内容
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围,并可获取开启存档员工的工作沟通内容,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
二、功能说明
1、企业可设置服务会话内容存档的成员范围,开启后,经告知成员,企业可获取成员的沟通内容。
2、在与外部联系人会话中,经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人的沟通内容。
企业微信会话存档功能应用场景
- 法律合规:许多行业和组织要求对内部通信进行存档以满足法律、监管和合规方面的要求。企业微信会话存档功能可以记录所有的聊天记录,包括文本、图片、语音等,确保企业在需要时能够提供相关证据。
- 内部沟通与知识管理:企业微信会话存档功能可以帮助团队成员在沟通过程中更好地记录和共享信息。存档的聊天记录可以作为重要的知识库,用于回顾和总结过去的讨论、决策和解决方案,以提高工作效率和团队协作能力。
- 业务流程追踪:企业微信会话存档功能可以帮助追踪业务流程中的沟通和决策过程。通过查看存档的聊天记录,可以了解到特定业务活动的进展情况,包括与客户的沟通、问题解决过程、交接事项等,有助于提高工作透明度和协同效率。
- 安全监控与风险防范:企业微信会话存档功能可以作为安全监控和风险防范的一种手段。通过存档聊天记录,企业可以对员工之间的沟通进行监控,发现并预防潜在的信息泄露、内部诈骗、违规行为等问题,保护企业的利益和安全。
企业微信会话存档功能可以在许多场景中发挥作用,包括法律合规、内部沟通与知识管理、业务流程追踪和安全监控与风险防范。企业可以根据实际需求和合规要求,合理利用这一功能来增强工作效率和保障企业的安全性。